Onlayn müştəri dəstəyi üzrə mütəxəssis

Vəzifə öhdəlikləri:

• Şirkətin sosial media platformalarına (Instagram, Facebook və.s) daxil olmuş sorğuların və müraciətlərin operativ cavablandırılması;
• Müştərilərin suallarının, təklif və şikayətlərinin araşdırılması və həlli üçün müvafiq bölmələrə yönləndirilməsi;
• Müştərilərlə yazılı ünsiyyət zamanı etik və peşəkar kommunikasiya qaydalarına riayət edilməsi;
• Onlayn kanallar vasitəsilə daxil olan müraciətlərin qeydiyyatı və izlənilməsi;
• Gündəlik və aylıq əsasda müraciətlərin statistikası üzrə hesabatların hazırlanması;
• Müştərilərdən daxil olan tez-tez verilən sualların analiz edilməsi və təkmilləşdirmə təkliflərinin verilməsi;
• Sosial media üzərindən müştəri məmnuniyyətinin təmin edilməsi və şirkətin imicinin qorunması;
• Zərurət yarandıqda digər müştəri xidmətləri kanalları ilə koordinasiyanın təmin edilməsi.

Vəzifə üzrə tələblər:

• Ali təhsil;
• Müştəri xidmətləri sahəsində minimum 2 il iş təcrübəsi;
• Azərbaycan dili və Rus dilində mükəmməl yazılı ünsiyyət bacarığı (ingilis dili bilikləri üstünlükdür);
• Sosial media platformaları ilə işləmə bacarığı;
• Analitik düşünmə və problemlərin operativ həlli bacarığı;
• Komanda ilə işləmək və məsuliyyətli yanaşma.

Müvafiq tələblərə uyğun olan namizədlər mövzu hissəsində vakansiyanın adını qeyd etməklə CV-lərini career@azerpost.az ünvanına göndərə bilərlər.