Müştəri müraciətlərinin idarə edilməsi şöbəsinin aparıcı mütəxəssisi

Vəzifə öhdəlikləri:

• Müştəri şikayətlərini qəbul etmək və qeydiyyata almaq;
• Ticketing sistemində bütün məlumatları düzgün və dəqiq şəkildə qeydə almaq;
• Şikayətləri aidiyyəti strukturlara yönləndirmək və nəticəsini izləmək;
• Müştərilərə vaxtında, etik və aydın cavablar təqdim etmək;
• Şikayətləri kateqoriyalaşdırmaq və təhlil etmək;
• Şikayətlərin əsas səbəblərini müəyyən edərək rəhbərliyə hesabatlar təqdim etmək;
• Müştəri məmnuniyyətini artırmaq üçün operativ və effektiv yanaşma göstərmək;
• Aidiyyəti şöbələrlə sıx əməkdaşlıq edərək şikayətlərin həllinə dəstək olmaq;
• Periodik olaraq statistik təhlillər və şikayət trendləri üzrə hesabatlar təqdim etmək;
• Şirkətin xidmət keyfiyyəti standartlarına uyğun fəaliyyət göstərmək.

Vəzifə üzrə tələblər:

• Ali təhsil;
• Şikayətlərin idarə olunması, ticketing sistemləri sahəsində azı 1-2 il iş təcrübəsi (şikayətlərin analizi və cavablandırılması üzrə təcrübəyə üstünlük verilir);
• CRM sistemləri və ya helpdesk/ticketing sistemləri ilə iş təcrübəsi;
• Microsoft Office proqramlarını (Word, Excel, Outlook) yaxşı səviyyədə bilmək;
• Azərbaycan və rus dillərində səlis danışıq və yazı qabiliyyəti (İngilis dilini bilmək üstünlükdür);
• Yüksək ünsiyyət bacarığı;
•  Analitik düşüncə;
• Sürətli öyrənmə və dəyişikliklərə uyğunlaşma
• Diqqətli və sistemli işləmə bacarığı
• Müştəri yönümlü düşüncə və problemlərin həllində çeviklik.

Müvafiq tələblərə uyğun olan namizədlər mövzu hissəsində vakansiyanın adını qeyd etməklə CV-lərini career@azerpost.az ünvanına göndərə bilərlər.