За последние 20 лет ООО «Азерпочт», единственный национальный почтовый оператор, прошло большой путь развития. В эти годы учреждение начало предоставлять широкий спектр услуг.
Многосекторальный подход позволяет частным лицам, предприятиям и организациям в Азербайджане эффективно управлять своими потребностями в коммуникации, и, в то же время, получать выгоду от логистических и финансовых услуг, предоставляемых ООО «Азерпочт». В настоящее время на территории республики граждан обслуживают более 1000 почтовых отделений и более 4500 сотрудников.
Первых успехов азербайджанская почта добилась за последние 20 лет.
С 7 октября 2004 года ООО «Азерпочт» действует в качестве национального оператора при Министерстве связи и информационных технологий Азербайджанской Республики (МСИТ АР) под названием Государственное учреждение (ГУ) «Азерпочт», а с 31 августа 2009 года – с изменением организационно-правовой формы, продолжило функционировать как Общество с ограниченной ответственностью.
За последние 20 лет почта Азербайджана добилась также наибольших успехов. Так, на 23-м Конгрессе Всемирного почтового союза (ВПС), состоявшемся в Бухаресте в 2004 году, наша страна впервые была избрана членом высшего органа этой организации – Административного совета, на 24-м Конгрессе, проходившем в Женеве в 2008 г – в оба высших органа организации – Административного совета и Совета почтовой эксплуатации, на 26-м Конгрессе, проходившем в 2016 г в Стамбуле была переизбрана в Совет почтовой эксплуатации.
С 2013 года ООО «Азерпочт» внедряет и пользуется возможностями Глобальной системы мониторинга, а с 2016 года — новой системы отслеживания «IPS.Post». Эти системы, в свою очередь, служат обеспечению прозрачности в организации работы почты на международной платформе.
Со временем почта стала централизованно оказывать населению не только свои услуги, но и услуги министерства, которому подведомственна. Так, 10 февраля 2017 года при «Азерпочт» был сдан в эксплуатацию первый сервисный центр «Шебеке» (Сеть). Через данные центры услуги начали оказывать и другие учреждения Министерства цифрового развития и транспорта (бывшее МСИТ), в отличие от обычных почтовых отделений. В настоящее время по республике действуют 10 сервисных центров «Шебеке». 6 из них расположены в Баку, а остальные 4 – в городах Джалилабад, Загатала, Сумгаит и Агдаш, соответственно.
За прошедший период Азербайджанская почта расширила свою деятельность не только внутри страны, но и за рубежом. Так, с июля 2016 года стартовал проект «Региональный транзитный почтовый центр» (HUB) для осуществления межстрановой электронной торговли.
В период с 2003 по 2023 гг укрепилена материально-техническая база по всей стране, капитально отремонтированы почтовые отделения и филиалы или перестроены их помещения. Если мы посмотрим на статистику, то увидим, что за эти годы построено 887 зданий новых почтовых отделений, капитально отремонтировано 126 зданий почтовых отделений, и построены новые здания для 11 почтовых филиалов. Кроме того, приобретено и введено в эксплуатацию 367 новых автомобилей.
При этом в течение 2003-2023 годов было установлено 73 новых банкомата, а к центральной сети подключено 1236 отделений связи.
Путь развития, начатый в недавнем прошлом, продолжается и по сей день: новая стратегия ООО «Азерпочт», утвержденная в 2021 году, предусматривает модернизацию инфраструктуры и развитие новых направлений бизнеса. Также был создан офис трансформации для обеспечения эффективной реализации последней стратегии.
Кроме того, с 2021 года запущены процессы оптимизации, реализованы структурные реформы, внедрены новые услуги на основе международного опыта.
«Азерпочт» также предоставляет финансовые услуги
За прошедший период «Азерпочт» расширила свою деятельность не только как почтовый оператор, но и как учреждение, оказывающее финансовые услуги.
16 апреля 2010 года ООО «Азерпочт» было предоставлено специальное разрешение (лицензия) на осуществление финансовых услуг. На основании данной лицензии население в регионах республики имеет возможность свободного доступа к финансовым услугам, увеличен спектр услуг за счет предоставления новых, усилена интеграция с местными и международными почтовыми и финансовыми учреждениями.
В настоящее время 1116 лицензированных почтовых отделений вправе предоставлять финансовые услуги. Так, в результате обеспечения финансовых услуг в отделениях связи, предоставляются такие услуги, как открытие и ведение почтовых счетов, денежных переводов, открытие корреспондентских счетов в финансовых организациях, в том числе в Центральном Банке, выпуск платежных средств и дебетовых карт, купля и продажа иностранной валюты, инкассация наличных средств и других ценностей.
Кроме того, с 2005 года «Азерпочт» подключена к международной системе денежных переводов IFS/STEFI, а с 2011 года – к платежной системе «MasterCard», а также к Клиринговой системе для мелких платежей (XÖHKS), Межбанковской системе агрегированных расчетов в реальном времени (AZİPS), Порталу государственных платежей (HÖP) и другим платежным системам страны, и использует возможности этих систем.
Переход к этапу обновления и внедрение новой стратегии в сфере национальной почты
В современной экосистеме в результате мировых тенденций почтовые операторы вынуждены трансформировать свою традиционную бизнес-модель и переходить на новые направления бизнеса. Исследования показывают, что сегодня спрос на отправку писем резко снижается, вместе с тем, на фоне роста электронной коммерции и глобальной торговли возрастает значимость почтовых операторов, а также ускоряются цифровая трансформация и автоматизация операций. На фоне вышеизложенного, закономерно расширяется портфель продуктов и услуг почтовых операторов.
Резкое снижение спроса на классические почтовые услуги, особенно на отправку писем и телеграмм, а также онлайн-оплату коммунальных услуг в результате цифровизации, оказало резкое влияние на доходы и прибыль ООО «Азерпочт», что вызвало необходимость внедрения новая стратегия.
Таким образом, утвержденной в 2021 году новой стратегией «Азерпочт» были предусмотрены модернизация инфраструктуры, развитие новых направлений бизнеса и осуществление трансформации учреждения по 3 направлениям:
Первое из этих направлений — корректировка основ. Оно сочетает в себе оптимизацию сети почтовых отделений, оцифровку процессов, модернизацию IT и физической инфраструктуры, корпоративную культуру, управление и коммерциализацию.
Второе направление – расширение основного бизнеса – охватывает расширение бизнеса CEP (курьер, экспресс, посылки), расширение портфеля финансовых услуг, оказание логистических услуг.
Последнее и очень важное инновационное направление ориентировано на применение инновационных решений, оцифровку клиентских каналов, разработку новых продуктов и потоков доходов.
Логическим продолжением всего этого в 2022 году в учреждении были начаты трансформационные процессы для успешной реализации стратегии.
По первому направлению с 2021 года начаты процессы оптимизации, с внедрением проекта регионализации создано всего 35 почтовых отделений, 20 из которых – региональные.
Также начато строительство нового Центра Почтовых Перевозок (сортировочного центра) и обновление всей IT-структуры с целью обеспечения автоматизированной работы при почтовых перевозках, минимизации использования ручного труда и, как следствие, обеспечения скорости доставки почты.
В рамках новой стратегии предпринят ряд шагов в направлении корпоративной культуры, управления и коммерциализации.
В 2022 году в учреждении создан институт Правления. В то же время, в целях увеличения ежемесячного дохода сотрудников была сформирована система «Transaction bonus» и вознаграждение по продукции. Также для правильного управления коммерциализацией ООО «Азермарка» было реорганизовано путем присоединения к ООО «Азерпочт».
В рамках второго направления запланировано три отдельных линий развития и по каждому направлению реализованы отдельные проекты.
Так, с запуском в 2023 году проекта «Postcargo» «Азерпочт» стремится стать ведущим игроком в сфере электронной коммерции (E-com) отправлений из-за границы.
Для реализации второй линии – внутренних доставок E-com и повышения качества обслуживания в стране введено в эксплуатацию 42 PUDO – специальных точек обслуживания. Для обеспечения круглосуточного обслуживания клиентов в режиме 7/24 были приобретены еще 20 Почтаматов (пунктов самообслуживания через автоматизированные почтовые ящики). В результате проделанной работы за 12 месяцев 2023 года осуществлена доставка 1,4 миллиона посылок по стране. Это на 271% больше поставленной в начале года цели.
Для развития курьерской службы, которая является третьей линией, в настоящее время осуществляется закупка программного обеспечения для развития курьерского бизнеса, а также сформирована новая маркетинговая стратегия с целью увеличения товарооборота.
В рамках нововведения, являющегося последним направлением деятельности «Азерпочт», ступившего на этап обновления, получен статус полноправного члена платежной системы «VISA», активно осуществляется выпуск карт, а также приемка карт. Одновременно получена лицензия на создание центра персонализации карт, оказания услуг по эквайрингу и приему электронных платежей.
Следует отметить, что благодаря полноправному членству «Азерпочт» платежной системы «VISA», безналичные расчеты возможны как минимум в 500 отделениях «Азерпочт», тем самым обеспечивая финансовую прозрачность при реализации услуги.
В рамках новой стратегии также поставлена цель расширения портфеля финансовых услуг, а инвестиционный портфель сформирован с марта 2021 года.
Кроме того, в тестовом формате стартовал и успешно завершен проект «Агент-банкинг». Благодаря проекту «Агент-банкинг» будет обеспечен доступ к финансовым услугам населению в регионах и, как следствие, оказана поддержка малому и среднему предпринимательству. В то же время «Азерпочт» присоединилась к системе денежных переводов «Гранат» Российской Федерации, с целью расширения выбора в финансовой сфере для клиентов почтовых отделений.
Опираясь на международный опыт, «Азерпочт» воспользовался своей широкой почтовой сетью для различных видов сотрудничества, и обеспечил увеличение доходов учреждения (в том числе его сотрудников). Так, различным бизнесам, действующим в стране на основании услуги «Розничная торговля» (ОАО «Азлотерея», ООО «Azercell Telekom» и др.), предоставлена возможность реализовывать свою продукцию через почтовые отделения.
Переход от убытка к прибыли и стабильное финансовое положение
«Азерпочт» несколько раз завершал финансовый год с убытком. Однако после реализации последней стратегии учреждение начало работать прибыльно и достигло финансовой стабильности. Только за последние 3 года активы учреждения увеличились почти в 5 раз, и достигли 774 миллионов манатов, а за счет роста клиентской базы объем остатков клиентов увеличился в 10 раз по сравнению с 2020 годом. Несмотря на чистый убыток в 7,7 миллиона манатов в 2020 году, в 2023 году достигнут чистый доход в 4,6 миллиона манатов.
«Азерпочт» в последнее время проявляет активность и в сфере работы с финансовыми учреждениями. В результате были открыты корреспондентские счета в «Aktif Bank» Турции и в швейцарском Банке BCP.
Новое направление деятельности, подаренное триумфом
Отрадно, что деятельность «Азерпочт» не ограничивается только существующими и новыми услугами, а благодаря нашей исторической победе сформировалось и особое поле деятельности.
С 2020 года ведется постоянная работа по организации почтовой службы на территориях, освобожденных от оккупации. Так, в 2020 году почтовое отделение было открыто в Гадруте, а позднее в Джоджуг-Марджанлы. С 2022 года почтовые услуги обеспечены в селе Агалы Зангиланского района. В настоящее время продолжаются работы в направлении создания Ханкендинского Почтового Филиала, выделения административных зданий для организации почтовых услуг в городах Шуша, Лачын, Ходжавенд и Аскеран.
Удовлетворенность клиентов – как основная цель
В следующем году «Азерпочт» предусматривает проекты строительства нового Центра Почтовых Перевозок и реализации обновления IT-инфраструктуры. Кроме того, планируется полноценная реализация проекта «Агент-банкинг», который уже успешно прошел этап тестирования.
Повышение индекса удовлетворенности клиентов благодаря проделанной работе поставлено перед всеми работниками почты в качестве основной цели на 2024 год.
RU
